Меню Закрыть

7 общие вопросы доставки и как подготовиться прежде, чем они просили

Заложить фундамент со страницей доставка политики

Когда столкнулся с покупкой блокпост или вопрос об их существующего порядка, в первую очередь многие клиенты будут проверить условия доставки магазина или страницу часто задаваемых вопросов. Заполнение этой страницы с нужной информацией помогает клиентам быстро находить ответы, и уменьшает потребность в них, чтобы связаться с вами. Он также может выиграть от продаж: по данным импульсного ИБП опроса интернет-магазинов, 68% онлайн-покупателей смотреть судоходной политики, прежде чем сделать покупку.

Настройка страницы политика доставка тоже не вызывает сложностей. Создать новую страницу на ваш магазин, добавить ссылку на страницу в футере, и не забудьте включить информацию о:

  • Отслеживание грузов
  • Варианты доставки и сроки доставки
  • Возвращения и возвраты
  • Таможня и доставка
  • Потерянные или поврежденные пакеты

Детали любого отдельного политика будет зависеть от вашего бизнеса, ваших товаров, и ваши поля, но имея центральное расположение, чтобы направить ваших клиентов-это первый шаг упреждающего управления общие вопросы о доставке.

Детали любого отдельного политика будет зависеть от вашего бизнеса, ваших продуктов и вашей наценки.

С вашей новой страницы на месте, пришло время для решения конкретных вопросов. Здесь немного вы, вероятно, столкнуться.

Доставит ваш лучший в этот праздничный сезон

Вам инструменты, необходимые для доставки и выполнения заказов в срок, остаться на бюджете, и доставить радость клиенту весь сезон вместе.

Посетить праздничную элементов

1. Как я могу отслеживать заказ?

После завершения ваших клиентов их покупки, они действительно только одно на уме: когда их заказ появился? Этот вопрос можно несмотря на ваши лучшие усилия, чтобы четко отображать расчетное доставка окон, который является, почему это так важно сделать отслеживания отправлений доступен как можно раньше возникнуть.

Как решить

Чем более эффективно вы общаетесь существующих вариантов отслеживания, тем меньше последующих вы будете получать от тревожных клиентов. В MetaPack’sState из отчета о доставке электронной коммерции, почти 90% опрошенных покупателей заявили, что они отслеживать статус доставки своих заказов. Добавление номера отслеживания всех выполненных заказов может спасти вас много вопросов по линии.

Вы также можете добавить или изменить страницу статуса заказа в вашем магазине. После добавления номер для отслеживания, ваши клиенты смогут использовать его для просмотра обновлений доставки на странице заказа.

Если вы торговец в США или Канаде, отслеживание входит в большинство перевозчиков доступны через важными доставка. Когда вы покупаете этикетку на заказ, отслеживая номер будет автоматически по электронной почте к вашему клиенту.

Наплавкой отслеживая информацию, где клиенты могут посмотреть, например, пост-покупки электронные письма и вашу страницу—много статус заказа клиенты смогут получить ответ “Как я могу отслеживать мой заказ?” самостоятельно.

Как поддержать

Для остальных клиентов, которые свяжутся с вами для устранения неполадок в первую очередь убедитесь в их операции прошел, а заказ отправлен. После этого вы можете отправить отслеживая информацию и инструкции напрямую. Предвидеть возможные последующие вопросы, рассмотреть упомянуть:

  • День Вы отправили заказ, а также расчетная дата доставки
  • Прямая ссылка на страницу отслеживания для перевозчика, который вы использовали

Если вы еще не отправили заказ, обратите внимание, что заказчику и обеспечить их ожидаемую дату доставки. Если вы не имеете любую доступную информацию об отслеживании, установить напоминание, чтобы следить за ними после того, как вы его.

Имея сочувствия к текущей ситуации вашего клиента и настроением может влиять на тон и формулировка вашего ответа. Деньги, возможно, просто сменили хозяина, и клиент обмена сообщениями с степень неопределенности или разочарования в том, они получат то, за что заплатили, и в разумные сроки. Признавая любое разочарование, они могут чувствовать себя проходит долгий путь к превращению потенциально отрицательный опыт в положительный.

2. Как мне вернуть или возврат заказа?

Возвращает являются неизбежным аспектом работает интернет-магазин. В то время как средний уровень прибыльности, как правило, колеблется около 20%, по цене отдых может подорожать на 30%. Преднамеренная стратегия для учета и обработки возвратов—и тот, который четко доведены до сведения ваших клиентов может помочь вам создать плавный процесс для всех участников.

Как решить

Ваши существующие страницы доставка политики можно разместить любую информацию, которую вы хотите предоставить о прибыли. В частности, есть два больших вопроса, Вы хотите ответ, если вы предлагаете возвращает:

  • Сколько стоит вернуть товар? Бесплатная доставка возврат быстро становится основным ожиданием. Пока это финансово не осуществимо для любого бизнеса, обмен возврат стратегия доставку и стоимость—будет ли это фиксированная ставка, точную стоимость, или бесплатно—на странице политика поможет упредить вопросы и ожидания.
  • Вы предлагаете возвраты, обмены, или как? Отвечая на этот вопрос авансом, позволит предотвратить разочарование по линии, даже если вы не планируете предлагать любой вариант. Таким образом, по крайней мере клиенты знают заранее.

Вот несколько перевозчиков, что позволяет предлагать вернуть ярлыки перевозкы груза для ваших клиентов:

  • УСПС
  • Федерал ехпресс
  • ИБП
  • БДХ
  • Канада Пост
  • Великобритания Королевская почта
  • Почта Австралии

Если вы являетесь важными продавца в США, вы можете создать УСПС вернуть ярлыки для внутренних заказов и отправить их своим клиентам на странице заказа. Если у вас есть аккаунт ИБП добавлены важными, вы также можете распечатать ИБП возвратные накладные.

Как поддержать

Не принимайте это лично, если клиент просит вернуть товар или для возврата денег—настроения и мысли быстро меняются, и возвращение не обязательно означает, что вы потеряли клиента навсегда.

Поддерживать разговор с клиентом, предоставляет возможность узнать их торговый опыт и совершенствовать свой бизнес. Для возврата должен быть без проблем, ваш запрос для обратной связи должны чувствовать себя, как естественной частью процесса, а не препятствие, ты включенными, чтобы отпугнуть людей,—некоторые клиенты просто не хотите рассказать, почему они возвращать товар.

Поддерживать разговор с клиентом, предоставляет возможность узнать их торговый опыт и совершенствовать свой бизнес.

Используйте язык, который приглашает и не обличительно, и позиции вашего запроса обратной связи как способ для вашего бизнеса, чтобы учиться и совершенствоваться. Вы могли бы сохранить продажу, фиксируя вопрос клиента, но если нет, искать причину можно устранить по линии, поэтому будущим клиентам не возвращают свою продукцию по тем же причинам.

3. Ваши застрахованные посылки?

Когда пакет находится на пути к вашему клиенту, влияющие на опыт доставка в основном из ваших рук, именно поэтому страховые—предназначены для обработки непредвиденные проблемы, как утрату или задержку поставки—может быть хорошим дополнением к вашей пакеты в некоторых случаях.

Есть ли у вас страховка или нет, сценариях, которые не ваша вина по-прежнему ваша ответственность, поэтому будьте готовы предложить клиентам любую помощь вы можете предоставить, чтобы решить эти вопросы. Большинство клиентов понимают, пакеты могут случайно потеряться или поврежден, так это то, как вы отвечаете, что самое главное.

Как решить

В том числе упаковочный лист является хорошим способом, чтобы подготовиться к когда пакет теряется из-за поврежденной этикетке, как дополнительная информация об отправлении помогает обеспечить пакет достигает пункта назначения.

Однако, лучший способ хеджировать риск, чтобы добавить страховку к вашим пакетам. Страховка за дополнительную плату вы будете иметь к фактору в вашей прибыли, но страховать ваши грузы могут обеспечить больше спокойствия для вас и ваших клиентов.

Большинство перевозчиков имеют классы почты, которые включают стоимость страховки в общую стоимость доставки. Несколько примеров включают приоритет почты и приоритет Почты Express для USPS, или приоритет или Xpresspost для канадской почты.

Если вы отправляете с заказным письмом, которое не включает покрытие, можно еще добавить страховку к отгрузке.

Если вы отправляете с заказным письмом, которое не включает покрытие, можно еще добавить страховку к отгрузке, часто в течение только нескольких долларов за 100 долларов объявленной ценности. Если пакет потерян, поврежден или слишком задерживается, вы можете подать заявку на одобрение вашей страховой поставщика. Это займет некоторое время, но вернуть стоимость товара и доставки может быть стоит усилий.

Если вы решили предложить страхование на все ваши поставок, или конкретно страховать грузы в течение определенного долларовом выражении, четко формулировать свои политики и связанные с ними затраты на вашу страницу доставки или в Часто задаваемые вопросы.

Как поддержать

Опять же, начать с сочувствием: как вы себя чувствуете, когда предполагается, что заказ потеряли или повредили? Ждать несколько дней или недель, только чтобы получить что-то сломанное, или не появляются вовсе, может быть неприятно, особенно когда клиент хочет любить ваш продукт, или если заказ на специальном мероприятии, как День рождения или праздник.

Начнем с эмпатии: как вы себя чувствуете, когда предполагается, что заказ потеряли или повредили?

Вы можете успешно ориентироваться в этих вопросах на заточки свои навыки поддержки. Проверьте ресурсы ниже о том, как решить для менее счастливых клиентов:

  • Проверенные фразы, чтобы использовать в каждом поддержать беседу
  • Как поддержать расстраивать клиентов, когда нет простых ответов
  • Как остановить жалобы клиентов, прежде чем они произойдут
  • Возврат электронной коммерции: политика, цены, лучшие практики и статистики

Если ваши посылки не застрахованы, поговорите со своим клиентом, чтобы понять, что потребуется, чтобы успешно решить свои проблемы. В случае потери или порчи товара, как правило, предлагают замену или, при необходимости, полный возврат.

4. Что произойдет, если моего заказа опаздывает?

Клиенты ожидают, что их заказ на определенный день—часто отслеживание его в пути—и вы ожидаете, что перевозчику для доставки. Однако, задержка не может быть полностью контролируемой, так что ваш следующий лучший вариант-это быть готовы поддержать ваши клиенты, когда они происходят.

Как решить

Если вы особенно беспокоитесь о конце поставок, вы можете отправить с классом Почты, который будет вернуть вам деньги за несвоевременную доставку, как приоритет Почты Express через USPS.

Если вы можете предложить какие-либо средства для задержки доставки, важно отметить, что наряду с другими политиками доставка. Например, на странице доставка Мидори бикини’ вы увидите, что они предоставили больше информации по общим вопросам судоходства, в том числе и политики, что они не могут гарантировать сроки доставки за пределами конкретного страхователя заказным письмом, что является обычной политикой.

“Время доставки отображается при оформлении заказа оцениваются, мы не предоставляем гарантии возврата денег для любого другого метода, чем Федекс Экспресс”. -Мидори Бикини
Как поддержать

Если вы грузили через сервис, который включает в себя возмещение за невыполнение гарантий доставки, вы можете иметь бюджет, чтобы быть более гибким в том, что вы предлагаете вашим клиентам.

Даже если задержка не распространяется, это хорошая идея, чтобы делать то, что вы можете сделать для задержки отправки, как предлагает скидку или подарочную карту на следующий заказ клиента.

5. Вы предлагаете быстрее варианты доставки?

Как и любое событие или праздник торговый сезон приближается, клиенты склонны искать ускоренной доставки, чтобы обеспечить их заказы приедут как раз к большой день. Чтобы оправдать эти ожидания, вы можете добавлять дополнительные функции—даже доставка, если это означает, предлагая более дорогие альтернативы. Во время вашего напряженного сезона, или праздник время кризиса, клиенты не против дополнительных расходов.

Как решить

Рассмотреть ускоренный вариант доставки в настройках доставки, которым клиенты сможете выбрать при оформлении заказа. Вы также можете отобразить все ваши варианты доставки в одном месте для быстрого ознакомления, как на странице доставки. Мода Нова выкладывает каждый доступный способ доставки, наряду с ожидаемым временем доставки.

 

Если вы знаете, время доставки будет решающим фактором, для клиента, стоит отметить наличие самых быстрых сроков доставки. В эти окна, вы можете включить объявление бар в тему вашего магазина, или использовать объявления панели приложения, чтобы сделать то же самое.

Как поддержать

Частые вопросы о сроках доставки, означает, что вы не связываете свои функции достаточно четко. Отвечая на вопрос о возможных сроках доставки можно как просто направляя клиентов на свой странице доставка политики, или писать сохраненный ответ для отправки по электронной почте.

Если вы получаете вопросы о том, вы можете получить товар клиенту на конкретную дату, пусть они знают, если вы можете соответствовать их ожиданиям. Поиск компромисса может помочь вам выиграть на продажу, но не забудьте масштабировать перевозки вам необходимо рассчитывать на предсказуемую политику.

Для масштабирования операций доставка, вы должны рассчитывать на предсказуемую политику.
6. Как вы справляетесь с заказами, которые идут через таможню?

Международная доставка может открыть свой бизнес на новые рынки, но это требует понимания обычаев и связанных с ней налогов в каждой стране, где вы будете продавать.

Узнайте, какие налоги могут взиматься на вашем отгрузок и платежей или процессы для своих клиентов. Поскольку налоги и сборы могут меняться от страны к стране, и даже из года в год, вы можете хотеть дать четкое предупреждение, что вы не закрываете, а также не несет ответственности за пошлин и налогов, которые могут быть оценены на их заказ, когда он прибыл.

Как решить

Если вы новичок в международных перевозках, выбрать несколько стран для начала и изучить процесс доставки к каждой из них. Покажите страны, которые вы отправляете, а также доступные варианты доставки, на ваш магазин, так что клиенты могут найти информацию.

Вы также хотите быть ясно, о какой ответственности вы принимаете, если таковые имеются, по налогам и сборам начисленные на заказ. Билли! это хорошо для международных странице доставка.

Покрытие ваших баз, таким образом, является потенциально безопаснее, чем выкладывая каждый процесс для каждой страны. Если вы видите большой объем заказов от конкретной страны, рассмотреть вопрос о предоставлении более подробно для ваших клиентов есть.

Как поддержать

Имея международную аудиторию для ваших продуктов-хорошая вещь, поэтому получив вопрос о таможне может быть интересно. В то же время, вы хотите гарантировать, что вы даете полностью достоверную информацию о таможенных и налогов, и не случайно ввести в заблуждение кого угодно. Если вы имеете любые сомнения о вашей способности поставлять свою продукцию в страну, или специфика налогов и сборов, то лучше обратиться к другим источникам.

7. Вы предлагаете любые варианты подарков для заказов?

Клиенты, которые хотят, чтобы подарок вашей продукции часто будет искать, что кое-что дополнительно, чтобы установить их купить отдельно, будь то подарочная упаковка или просто получения подарка. А также предложить варианты подарков могут стоить времени и денег, вы сможете успешно продать, чтобы покупатели нуждаются в дополнительных услуг, как подарочную упаковку, которая, если бесплатный, может стимулировать купить без дополнительной скидки.

Как решить

В среднем, упаковка подарков имеет 50% прибыли за штуку. Вопросы о подарочных вариантов является сильным индикатором спроса, а предлагая услугу может преобразовать больше заказов и средняя стоимость заказа во время праздников. Shopify торговцев можно добавить вариант подарка-обернуть в свою корзину или использовать приложение, как подарочная упаковка плюс.

Наконец, продажа подарочных карт-это еще один умный вариант для праздников. Вы можете предложить подарочные карты на план Shopify и выше.

Как поддержать

Когда вы говорите с клиентами, задавать уточняющие вопросы, чтобы точно определить, какой опыт подарок они ищут. Если они просят подарочная упаковка и продукт должен быть отправлен по другому адресу, обработки запроса за пределами вашей обычной политики создает возможность более-доставки. При обработке разовых запросов на варианты подарков, вы можете проверить предложение и определить, если он должен быть доступен для всех ваших клиентов.

Подготовить, затем последовательно

В центре обработки наиболее распространенные вопросы доставки две ключевые стратегии: подготовиться, а затем перебрать. Подготовка ответов и политик загодя, за пределами давлением проблемы клиентов, что требует быстрого ответа, позволяет создать базовый шаблон, который подходит для вашего бизнеса, ваших продуктов и вашего бюджета.

Помните: большинство планов нужно отрегулировать после того, как они вступают в контакт с реальностью.

Но помните, большинство планы нужно корректировать после того, как они вступают в контакт с реальностью. Как вы получаете конкретные вопросы от клиентов, использовать эту обратную связь для уточнения или совершенствования существующей политики. Каждый вопрос-это шанс не только решить для клиента, но и узнать, как ваши политики противостоять реальной жизни доставка ситуации.

Secured By miniOrange