Меню Закрыть

Черная пятница обслуживание клиентов: подготовка перед продажей

3. Ответить на возможные вопросы

Прежде чем ваш большой продажи стартует, активно работают, чтобы ответить на вопросы, вы, скорее всего, получите. Например, вы можете добавить продаж-конкретные детали, чтобы ваши ответы, вашу контактную страницу, и в футере транзакционных электронных писем, чтобы ответить на вопросы клиентов, прежде чем они спрашивают.

Если вы продаете физические товары, предоставить отпуск-конкретные данные, такие как важный “заказ” сроки. Если заказ на Черную пятницу означает, что клиент получит продукт в большое количество времени для подарков, чтобы это было ясно для облегчения каких-либо колебаний они могут чувствовать себя о заполнении их покупки.

Вот несколько вопросов, чтобы рассмотреть впереди времени:

  • Как купить работу? Какие элементы не входят?
  • Доставка и процессов доставки изменен или отложен?
  • Что ваше возвращение и политика обменом?
  • Как сделать праздник политика возврата и обмена работают? Предлагаете ли вы чеки? Есть ли длительными сроками возврата?

Последняя охота предлагает полный Черная пятница FAQ, чтобы установить умы покупателей вольготно. Поставив важные ответы все в одном месте, это легко для покупателей, чтобы просматривать—он может даже отвечать на вопросы они не знали, что у них было.

4. Выбрать промос, что не будет добавлять слишком много работы

Вы можете провести промо-акций по продуктам, которые требуют минимального вмешательства от вас при оформлении продажи и что можно быстро реализовать.

Если вы предлагаете индивидуальные предметы и обычно обеспечивают быстрый оборот на доказательства, рассмотреть вопрос о возможности покупок через систему подарочных сертификатов вместо того, чтобы они могли быть искуплены позже. Это отличный вариант для праздничных подарков, поскольку это позволит получателю выбрать настройками они хотят, и разложить работу на свой конец.

5. Подготовить шаблоны ответов

Если вы еще не используете предварительно письменные ответы, чтобы ускорить время ответа, BFCM-это идеальное время, чтобы начать. Писать стандартные ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и готовы их вставить и настроить на ваши ответы через такой инструмент, как TextExpander, или даже просто скопировав из списка.

Хотя некоторые ваши ответы могут потребоваться определенные детали, такие как информация со счета Заказчика или покупки, даже писать базовый шаблон с местом для дополнительного контекста и персонализация может сэкономить значительное количество времени. Вы также сможете обеспечить единообразие вашей команды, если есть больше чем один человек отвечает на вопросы.

6. Писать большие описания продукта

Ясные, убедительные описания продукта идут рука об руку с что упрощает процесс покупки. Прежде чем BFCM стартует, дважды проверьте, что каждая страница товара включает в себя все детали, клиент, возможно, потребуется, чтобы принять решение.

Когда это уместно, включать размер диаграммы, используемые материалы, и конкретные доставки информации. Мозговой штурм вопросы с точки зрения клиента и стараемся предоставить правильный ответ на странице—вы сэкономите еще один запрос в службу поддержки и, возможно, даже спасти продажи.

Любовь волосы перегоняется преимущества своего продукта в один, хрустящий пункте, но и предоставляет подробную информацию о том, как их продукт сделан и отправлен, важным фактором для многих клиентов.

7. Набор ожиданий

Если ваш магазин имеет контактную форму, включают в себя нужное сообщение на странице или в авто-ответ, что позволяет клиентам знать, сколько времени это обычно берет, чтобы получить ответ. Если клиент отправляет сообщение и не могу различить, когда они получат ответ, кажется, что ответа может и не наступить, и это делает для невероятно удручающим.

8. Убедитесь, что все части работают вместе

Поддержка клиентов не ограничивается только одним каналом. Отличительной чертой действенной помощи, как все работает вместе—с вашего ответы на сообщения в транзакционных электронных писем, поиск на вашем сайте, в один-на-один поддержку, которую вы передаете через различные каналы, все они служат одной великой цели-помогать клиентам решения, которые они нуждаются.

С помощью нескольких подходов к прогнозированию и отвечать на вопросы клиентов, вы сможете обеспечить плавный опыт покупки и сохранить много времени один на один ответов к минимуму.

Все руки на палубе: получение ваша команда готова

Подготовка бизнес за всплеск активности в BFCM также означает, убедившись, что ваша команда готова к поддержке. Из кадровых наиболее часто используемые каналы на всем пути к планированию на случай чрезвычайных ситуаций, вот мои лучшие советы для готовясь в группе.

1. Используйте командную работу, чтобы сделать работу мечты

Успешный BFCM создает значительные требования на вашу поддержку клиента, поэтому стоит спросить свою команду, чтобы сосредоточиться на том, чтобы выходные прошли хорошо.

Если у вас есть действующий член команды, который обычно выручает в социальных сетях и знает много о вашем бизнесе и продукции, почему бы не привести их во внутренние каналы поддержки в течение нескольких дней тоже? Однако вы выберете для персонала поддержки, цель для полного охвата всей территории, где это возможно.

2. Нанять временной помощи

Если вам не хватает персонала вам может понадобиться в течение периода продажи, рассмотреть вопрос о найме кого-то временно помочь. Вместо того, чтобы бросать их прямо в черная пятница Раш, создать пространство впереди времени для них, чтобы узнать ваши процессы и инструменты и практика обслуживания клиентов.

Если ваша установка включает в себя поддержку нескольких каналов или сегментов на вопросы клиентов в различных очередях, может быть, лучше, чтобы этот временной прокат сосредоточится на одной конкретной области поддержка—как вопросы о доставке и возврате, а не пытаюсь сделать все сразу.

3. Расширить возможности персонала

Персонал службы технической поддержки будет нужен определенный уровень свободы, чтобы быстро решить вопросы без излишнего одобрения. Обсудить приемлемые варианты решения вероятных проблем или создать базовый документ для каждого сослаться, отметив, что вы будете доступны, если они возникнут вопросы они не могут ответить.

4. Входящие приоритизация проблем в вашу службу поддержки

Если вы используете инструмент Helpdesk для поддержки клиентов, искать общие вопросы для тегов и пакетного вместе, так что вы можете ответить на них все сразу.

Кроме того, если вы поддерживаете клиентов, через почтовый ящик, вы можете создать быстрый план, как эффективно обрабатывать электронные письма с теги или папки. Попробуйте выполнить поиск по конкретным вопросам продукции, доставки, запросы или другие вопросы, связанные с продажей и решения этих в первую очередь.

5. Взаимодействовать с клиентами в социальных сетях

Если ваша команда имеет в наличии за рамки ваших обычных каналов поддержки, постарайтесь контролировать свои социальные аккаунты на протяжении BFCM. Смотреть ответы и упоминания вашего бизнеса, вы сможете перейти в и предложить поддержку, отвечают на вопросы быстро, и, как правило, предусматривают, что дополнительные подтолкнуть потенциального клиента, возможно, потребуется, чтобы сделать продажи.

Дорогой @сайт victoriassecret @VSPINK вопросик, будет ли у вас Черная пятница? Если это так, то я собираюсь сэкономить деньги ?

— ???Spookykid2??? #SaveCPI (@Alejand83568720) 3 Октября, 2018

6. План на случай чрезвычайной ситуации

Что произойдет, если дела идут плохо? Если член команды слегли с гриппом и не может помочь, все же, что вы будете делать? Имея доступна опция резервного копирования может быть спасителем, если план провалится.

Это может означать, выявления друзей и семьи, которые могли бы помочь, или фрилансера, который может вмешаться в последнюю минуту—в любом случае, продумывая варианты загодя предпочтительнее в последнюю минуту скремблирования.

Продажа и просьбы о помощи идут рука об руку

Увеличение продаж всегда идет в комплекте с дополнительными обязательствами поддержки. Стоит задать вопрос, Что произойдет, если BFCM приносит “хорошие” проблемы больше продаж, чтобы захватить, приказы выполнять, и клиентам поддерживать? Вы должны быть готовы к тому, что будет дальше: поставлять свои обещания.

Возьмите этот список на один шаг за один раз и решать каждой позиции в течение ближайших нескольких недель, чтобы получить ваш магазин и ваша команда готова справиться с Пик. После того как вы сделали это через BFCM, взять время, чтобы писать заметки о том, как он пошел. Запись что работал хорошо, а что нет, поэтому в следующем году у вас есть план, готовые пойти, так что вы можете делать все заново с еще большим успехом.

Дополнительные советы по подготовке к BFCM:

  • 16 ноября: Черная пятница Кибер понедельник покупки Frenzy с Кори Феррейра
  • В 27-точка контрольный список, чтобы подготовить магазин для BFCM
  • Ultimate руководство для доставка в сезонный пик
  • Как превратить сезонную покупателей в клиентов на протяжении всей жизни
Secured By miniOrange