Меню Закрыть

Как превратить разовые сезонные покупатели в пожизненных клиентов

Изображение кредита: очень хорошего письма

Считается приветственное письмо стартует заботливый процесс с новых клиентов, приучая их к вашему бренду и обмена сообщениями. Если вы взрыв новых клиентов с помощью рекламных акций сразу, это будет сложно развивать стоит и прочные отношения с ними.

Вместо этого, воспитывать новых клиентов с течением времени с приветственным последовательности, чтобы держать их более активно. Это будет держать вас топ-оф-ума и сделать клиентов более восприимчивы к будущей акции.

1. Образовательный контент

Ссылка на полезные посты в блог в вашей электронной почты, или создать оригинальный контент для ваших писем, который помогает клиентам решить проблемы или получить большую отдачу от ваших продуктов. Это особенно важно для продуктов, которые вписываются в рутину и не требует от клиентов, чтобы принять меры. Например, если вы продаете коврики для йоги, обучение клиентов о новой позе или обмена полезной обычной тренировки помогает им получить больше пользы от продукта. И если они вам лучше в йоге, они могут вернуться для дополнительной продукции.

2. Развлекательный контент

Образовательный контент не любой бизнес или нишу. Кроме того, вы можете сохранить клиентов, отправив их вместо развлекательного контента. Это общий и эффективный подход к продуктам, которые обеспечивают (или связанные с) пользование в дополнение к полезности. Например, если вы продаете корм для собак, поделитесь милые видео собаки играют или создать мемы любителей собак будет пользоваться.

3. Истории клиентов

Ваши клиенты имеют интересные рассказы о своем личном опыте с ваших продуктов, ваших новых BFCM клиенты могут относиться к. Рассказывают свои истории, чтобы очеловечить свой бренд и сделать его более relatable. Если ваш продукт требует больших инвестиций (в деньги или в доверие), рассказы и отзывы также важны для показа вам выполняем данные обещания.

4. Курирование контента

Вам не обязательно нужно, чтобы создать оригинальный контент, чтобы предотвратить клиентов от ускользает. Если мало времени для создания, выступать в качестве надежного куратора вместо: поделиться интересные и полезные ресурсы интернета по электронной почте дайджест. Пользовательский контент-это еще один ценный источник контента, который вы можете поделиться.

5. Бренд культуры

Если у вас есть интересные марки и обмена сообщениями, что люди отождествляют себя с, это хорошо, чтобы сделать некоторые из ваших писем о вас и вашем бизнесе. Как с вашим первым приветственное письмо, Ваш заботливый письма можете рассказать историю вашего бренда и миссии вашей компании. Если вы хотите общаться с клиентами на более глубоких проблем (например, устойчивое снабжение, без тестирования на животных), это полезно, чтобы поделиться эти сообщения с разовыми клиентами, как только вы можете.

Вот некоторые дополнительные примеры писем можно разослать, после добро пожаловать электронную почту, чтобы сохранить Черная пятница Кибер понедельник клиенты занимаются.

Постоянно превосходить ожидания клиентов

Если это не ваш первый раз испытывает BFCM, как владелец бизнеса или поддержки, которые вы уже видели, как некоторые предприятия BFCM относиться к клиентам как «просто сезонные распродажи.» В свою очередь, те клиенты, относиться к предпринимателям как к «просто BFCM скидкой воспользоваться.» Эти бездушные операции редко приводят к прочному лояльности клиентов.

Выделяясь во время Черной пятницы, Кибер Понедельник начинается с признания того, что каждый интернет-магазин делает копирование их точный подход обеспечит вам гармонировать. Так, Каковы некоторые вещи, которые вы можете делать, что другие магазины не делают? Как вы можете удивить ваших клиентов и превзойти их ожидания? Многие из ваших лучших возможностей предоставление безупречного обслуживания клиентов.

Вот некоторые идеи, которые вы можете использовать, чтобы превзойти ожидания клиента после BFCM.

1. Отправить благодарственное письмо или записку

Свяжитесь с клиентов через несколько дней после Черной пятницы, Кибер понедельник увлечение с персональной и содержательные сообщения. Если это была ваша первая продажа BFCM, пусть они знают, как благодарны вы должны иметь их в качестве клиентов.

Рукописные заметки предлагаем наилучшие шансы выделяться, но электронная почта по-прежнему твердый вариант. Только 20 клиентов на BFCM? Отправить 20 рукописных заметок. 100 клиентов? Принимать днем по электронной почте каждому заказчику индивидуально. Несколько минут, потраченных на написание каждого письма создает потенциал роста повторной покупки, пост на социальные медиа, или направление—это возможность новых магазинов не должно пройти мимо.

2. Использовать скидки, купоны и подарочные карты

Простой способ вернуть людей в свой магазин, чтобы предложить им скидку, купон или подарок карта. Ты лучше отправлю все после того, как вы можете подтвердить (или обоснованно предположить) клиент получил свой заказ.

3. Будьте активны

Большинство предприятий ждите, пока клиенты есть проблема или вопрос, прежде чем предлагать помощь. Выделиться, проявив инициативу. Спросите клиентов, если они нуждаются в помощи, собирая продукт, как их опыт или если у них есть какие-либо другие вопросы или опасения.

Вы можете сделать это с помощью автоматизированной электронной почты. Подходящее время, чтобы отправить это письмо, зависит от вашего продукта. Ваши клиенты должны иметь достаточно времени, чтобы испытать продукт, который они заказали, но если прошло слишком много времени вы рискуете не быть достаточно активной. Альтернативный подход состоит в том, чтобы отправить по электронной почте немедленно, предоставляя несколько способов клиенты могут связаться с вами в случае необходимости. Затем отправить дополнительное письмо по прошествии некоторого времени.

Вы также будете хотеть активно готовит свою команду поддержки за наплыв вопросов и запросов. Документ ответы на часто задаваемые вопросы и распределить их соответствующим образом. Это не только дает вашим сотрудникам, но и сохраняет сообщения последовательны.

4. Обеспечить молниеносное обслуживание

Курортный сезон создает больше запросов в службу поддержки клиентов, чем любое другое время года. Вместо того, чтобы замедлить вас вниз, работать, чтобы уменьшить время отклика во время BFCM:

  • Нанять временную поддержку помочь, сосредоточив внимание на быстро садится персонал, чтобы ускорить свой голос бренда и важные политики.
  • Включить чат или маршрут приоритетных сообщений , так что вы можете ответить на самые важные запросы быстро. Многие столики помогут вам флаг или выделить сообщение на основе текста в теме или тексте.
  • Написать и осветить часто задаваемые вопросы таким образом, клиенты имеют возможность отвечать на элементарные вопросы (например, “каково ваше возвращение политика?”). Убедитесь, что все ваши справки является актуальной.
  • Установить процессы и рабочие процессы для поддержки команды, чтобы следовать. Это поможет упорядочить вещи, а также обеспечить последовательный опыт для всех клиентов.
  • Предвидеть вопросы. Посмотрите на исторические запросы на поддержку в других оживленных раз. Каковы были общие вопросы или пожелания? Как можно пресечь эти в зародыше этот раз?
  • Аутсорсинг обслуживания клиентов. Есть много компаний, которые специализируются на предоставлении поддержки для брендов электронной коммерции от их имени. Вы сможете прибегнуть к временной помощи.

Помните, многие из ваших усилий здесь будет носить временный характер. То, что может чрезмерно расширить свой бизнес при круглогодичном может быть идеальным “лишнюю милю” жест во время шумного праздника торговый сезон.

Важными гончая-магазин использует чисто приложение чат на их сайте, так что они могут обеспечить поддержку и ответы на месте.

От ModCloth принимает живое общение дальше, отправив по электронной почте сообщение-чат. Они также очеловечить бренд с фотографией поддержка клиентов, включая информацию о ее увлечениях и откуда она.

5. Ответ для новых клиентов в социальных сетях

Не многие бренды взаимодействовать со своими клиентами в социальных сетях после их покупки. Это не всегда возможно, но если ты маленький и есть время, чтобы найти клиентов в социальных медиа, это того стоит.

Спросите клиентов, чтобы использовать хэштег или твит с изображением их покупку. Это даст вам возможность взаимодействовать с вашими клиентами и сделать их чувствовать себя особенными.

Продвигать свою программу лояльности клиентов

Согласно отчету компании Forrester, клиенты, которые принадлежат к программе лояльности потратить еще $42.33 в трех-месячный период, чем те, кто не.

Программы лояльности для поощрения активных клиентов, чтобы получить еще больше значение и может предотвратить новые клиенты ушли. Но вы должны найти творческий путь, чтобы стимулировать покупателей сезонными присоединиться к вашей программе, особенно учитывая, что они не планируют покупать у вас в будущем.

Рассмотреть вопрос о поощрении учащихся, предлагая скидки, обновление товара, или бесплатный подарок в обмен на заказчика, начиная свое членство. В частности, обращение к сезонному покупателя, предложить в дар для себя, если они делают покупки для кого-то другого в качестве стимула.

Плюс, преимущества программы лояльности не заканчивается удержания клиентов. Эффективная программа может превратиться в средство привлечения клиентов вниз по линии, активацию слово-в-рот маркетинга. Почти три четверти потребителей, которые пользуются программы бренд-лояльности рекомендовать его другим, согласно отчета 2016 лояльность Бонда.

Повторное привлечение клиентов с помощью ретаргетинга

После размещения пиксель Facebook на ваш магазин, попробуйте ретаргетинг клиентов, которые достигли кассе. Это держит вас занимается с разовым покупателям, и позволяет продолжить строить отношения за пределами вашего сайта и список адресов электронной почты.

Вам не требуется колоссальный бюджет для начала, либо. Потому что это пользовательские аудитории, вероятно, будет небольшим, с бюджетом всего в 5–$$10 может сделать работу. Если вы видите ранние успехи, можно начинать масштабировать свои рекламные усилия.

Вот некоторые объявления Facebook идеи, которые вы можете использовать на рынке пользовательской аудитории BFCM покупателей.

1. Новые объявления продукт

Если вы добавили новый продукт в ваш магазин, Черная пятница Кибер понедельник покупатели, вероятно, будут заинтересованы в изучении, создании рекламы, позволяя им знать.

2. Новое распродажа

Если вы используете другой сделки или сделки, пусть клиенты, которые воспользовались предыдущими сделками узнать об этой новой возможности.

3. Winback скидка или распродажа

Если у вас возникли трудное время получить внимание сезонный заказчика, рассмотреть вопрос о предоставлении купона. Например, обмен сообщениями в духе “Мы не виделись”, или “вы видели наш последний сборник?” в паре с купоном может работать достаточно хорошо.

4. Заслужить их внимание

Создать уникальное объявление, чтобы привлечь внимание ваших клиентов. Он может быть личным, например, “Эй, как вам наш продукт? Дайте нам знать в комментариях”. Или что-то простое вроде: “Спасибо за [название бизнеса] клиент”. Они не типичные объявления, а цель не всегда для создания мгновенного повтора продажи. Некоторые из ваших кампаний можно про узнаваемость бренда и развивать отношения с предыдущими клиентами.

Если мысль работает Facebook и Instagram реклама делает вашу голову спина, или вы просто должны сделать некоторое время назад, чтобы посвятить на другие задачи невозможно автоматизировать, комплект может протянуть руку помощи.

Задание не сделано после продажи

Руководящий принцип сохранения заключается в том, что первая покупка клиента является началом абсолютно новых отношений, а не конец гонки. Вы можете продолжать предоставлять ценность и в свою очередь, стимулировать повторные покупки.

Если вы столкнетесь с хорошими проблема для управления притоком продаж в этом BFCM, помните, работа не делается, когда заказ будет выполнен. Просмотр каждой новой покупке, как возможность обеспечить ценность для долгосрочной перспективе будут влиять на опыт вам предоставить новым клиентам и, надеемся, положительно скажется на вашей прибыли.

Какую тактику вы использовали, чтобы превратить сезонную покупателей в бренд лоялисты на протяжении всей жизни? Что было наиболее эффективно по вашему опыту?

Готовы создать свой интернет-магазин? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию от Shopify—не требуется кредитная карта.

Secured By miniOrange