Меню Закрыть

Оформление клиентов: ключ к постоянным клиентам


Не пропустите эпизод! Подписаться важными мастеров.

Показать Ноты

  • Магазин:Поставка
  • Профили Социальных Сетей: Facebook, Твиттер, Instagram
  • Рекомендации: ShipStation (важными приложение), инвентаризации планировщик (важными приложение), Банк аккаунтам, Klaviyo (важными приложение)

      Транскрипт

      Феликс: сегодня мы присоединились Патрик [неразборчиво] от поставок. Предложение является независимым онлайн-ритейлер премиум-уход за снаряжением для парней, которые требуют лучшее. Он был запущен в 2015 году и базируется в Форт-Уэрт, штат Техас. Добро Пожаловать, Патрик.

      Патрик: Спасибо, Феликс. Счастлив быть здесь.

      Феликс: да, одна вещь, вы сказали нам, прежде чем мы поднимемся до собеседования, что вы бросить свою тепленькую шестизначную работу, чтобы построить свой бизнес на полную ставку. Расскажите об этом опыте. Что ты видел в бизнесе, которые заставили вас взять этот прыжок?

      Патрик: Конечно. Да, это на самом деле большой вопрос, чтобы начать, потому что я постоянно ищу показатели, позволяющие информировать меня о здоровье нашего бизнеса. И это очень важная вещь, когда я решил сделать прыжок из корпоративного мира, чтобы делать это все время. И для меня это было как раз в то время … метрики мы сейчас трассы очень разные, но в то время это был рост, который мы наблюдаем уже не один месяц, был спрос на продукцию, которую мы видели. Мы росли медленно, мы можем обсудить это позже, мы были компанией на Kickstarter в основном на первый. Мы запустили на Kickstarter.

      Но как только мы начали видеть больше спрос на нашу продукцию онлайн, я понял, что мы действительно что-то было. И действительно, честно говоря, он просто пришел, чтобы я делал это на стороне и я работал полный рабочий день, и он попал в точку … я всегда говорила себе, когда дело дошло до того, что я не могла больше сделать оба задания в полсилы и где я гордился тем, что в конце дня, сделал все возможное, на обоих работах, то это было время, чтобы принять решение. И я был добраться до точки, где работать, что я делаю на боку было на самом деле, начиная, чтобы добраться до точки, где она влияет на мою работу. И вот тогда я действительно понял, что мне нужно принять решение какой скачок или установить вещи вниз.

      Феликс: да, я думаю, что это ситуация, много предпринимателей, где они делают это на стороне, а потом он просто несет на длительное время, где они просто распространяют сами все более и более тонкими и даже не понимают этого. Были определенные вещи, которые вы искали в вашем исполнении либо на бизнес, что вы работаете на стороне или в свой полный рабочий день, что заставило вас признать, ладно, это предел что я могу сделать, может быть, как жонглирование, и я собираюсь совершить прыжок в бизнес?

      Патрик: да, конкретные вещи, Гоша, я должен вспомнить. Многие из них были личными для меня. Я много путешествовал на международном уровне для моей полной занятостью. И в то время это был только я и моя жена работает бизнес. И так мы паковали заказы. Есть реальные физические ограничения, чтобы быть в другом часовом поясе и, что бы собирать заказы и отвечать на письма клиентов, так что был реальный личное для меня. Но я думаю, что реальный вид числа, которое я придумал, что я сделаю идеальное решение это нормально и это время, чтобы перейти я посмотрел на мои личные финансы, я посмотрел на то, как идут дела, я посмотрел, сколько денег у нас в банке, и я сделал некоторые обратной стороне конверта подсчетам, если ситуация не лучше, чем сейчас, то по самому минимуму я может длиться около года, вид этот очень хороший выстрел. И это действительно то, что пришло время для меня было, если я не даю это мое все и просто идти за ним, я буду сожалеть об этом навсегда. Так что это было своего рода умственное решение также исходя из цифр, пытаясь выяснить, если у меня есть год, чтобы дать ей это, мы увидим через год, если у нас получится, а если нет, тогда придется закрыть.

      Феликс: и я думаю, вы сказали нам, что вы сделали это в прошлом году. Так что год еще не приходил?

      Патрик: это правильно, да. Поэтому я оставил свою постоянную работу на самом деле 1 февраля 2017 года был мой первый день. Так мы поднимаемся на пару лет делаю это все время. Да, мы решили, что это работает и мы будем держать на нажатия. Мы продолжаем расти месяц за месяц около 10 до 15% в месяц. И так мы возбужены для роста, что впереди.

      Феликс: очень круто. Какие рекомендации вы можете дать людям, которые все еще находятся в той фазе, где они будут разрываться между своей основной работой и чем-то на стороне?

      Патрик: это хороший вопрос. Почти два года может заставить забыть реальные быстро. Я предполагаю, что одна из моих главных рекомендаций будет инвестировать в инструменты, пока у вас конечно есть какая маржа в вашем бюджете. Но больше всего вы можете, инвестировать в инструменты, которые эфирной автоматизации или взять на себя все заботы по эксплуатации вещи, которые вы должны делать. Это действительно то, что помог нам управлять не только полная занятость, но неполный рабочий день. Так что все от обслуживания клиентов … в свое время мы делали вид в окне чата, что бы помочь нашим клиентам делаем самообслуживания, чтобы все удивительные инструменты, которые многие из ваших слушателей, вероятно, знакомы с, все от того, насколько важными подключается к судовой станции и инвентарь планировать свои покупки, и QuickBooks. Там все эти связи, которые мы построили базовый вид программного стека, который действительно управляет много ручных вещей, так что мы можем думать о расширении бизнеса и не тратить так много времени на всех этих трудоемких задач. Так что я думаю, что это будет моя самая большая предложение действительно думать долго и трудно о том, какие процессы у вас много времени, а как можно автоматизировать их. Другая вещь, которую я хотел бы упомянуть, является аккаунтам-это также отличный инструмент, который мы используем, что помогает нам сделать то же самое.

      Феликс: да, наверняка аккаунтам является одним из моих любимых. Поэтому, как только вы были в состоянии бросить свою дневную работу, что вы сразу смогли сделать это, может быть, вы не смогли сделать, когда вы были балансировать как? Что было-то, что вы взяться за дело, потому что сейчас у тебя Х количество часов освободили и Х количество емкость мозг освободился для того, чтобы сосредоточиться на бизнесе?

      Патрик: Да, я хочу чтоб это изменилось в одночасье, но это реально … в первые пару недель делать наш бизнес его действительно меняется, как мы действовали. Прежде всего, я должен думать более стратегически о своем бизнесе и то, что я хотел предстоящие в течение ближайших где-то от шести до 12 месяцев. Так, который привел к полной реорганизации нашей продукции и полный редизайн упаковки. Это привело к тому, что мы назвали наш вариант два наших бритвы, что мы на самом деле запустили на Kickstarter всего за несколько месяцев после того, как я оставила свою работу на полную ставку. Эта кампания Kickstarter собрано я думаю, что между двумя платформами краудфандинга Kickstarter и Indiegogo, я думаю, мы собрали чуть более $300,000. И так это было на самом деле … я кредит на развитие этой кампании и продумать нашу стратегию с фактически не имея ясности ума, чтобы подумать, что мы хотим делать и кем мы хотели быть в качестве торговой марки. Так что наш сайт получил сразу лучше с лучшего продукта фотографии. Нашими социальными медиа, стало лучше. Наши продукты еще лучше. Нашими клиентами стало лучше. И это все только потому, что я думал вперед и быть более стратегически о том, как я хотел бы построить нашу компанию и, что более важно построить бренд, а не просто реагировать на то, что произошло в течение дня, пока я был на работе и пытался тушить пожары ночью, если это делает никакого смысла.

      Феликс: Право. Так вы переехали из этого режима реакции, чтобы быть в состоянии видеть вещи на более высоком уровне и более стратегический и план квартала вперед, а не просто, как вы можете решить на этой неделе или в этот день. Итак, давайте поговорим немного о первого рода продуктов, которые вы продали. Мы говорили о вас как независимого онлайн-ритейлер премиум-уход за снаряжением. Это началось с нескольких продуктов? Каким был самый первый продукт или продукты, которые вы продаете через свой магазин?

      Патрик: Конечно. Мы рассматриваем себя как оздоровительный и образ жизни бренд, который продает красивых, высококачественных продуктов непосредственно потребителям онлайн. Мы хотим сказать, что мы решаем реальные проблемы реального мужчины. Так что это большой высокопарно рода видение. Но способ, который работает на земле прямо сейчас через наш бритья и груминга в нашей линейке продуктов. И так мы начали с бритвой, поэтому мы продаем прочной нержавеющей стали одиночн-лезвия бритвы. Она обеспечивает максимально тщательное и комфортное бритье без раздражения и вросших волосков, которые часто идут с мульти-лезвием бритвы. И большой процент мужчин, многих мужчин, с которыми я общаюсь, либо бороться с раздражением, вросшими волосками, или просто откровенно неудовлетворенность их брить ритуал утром.

      И поэтому мы всегда рассматривали тот факт, что если мы сможем доказать нашим клиентам, что мы предлагаем принципиально лучше опыт, когда дело доходит до бритья, десять мы получили клиента на всю жизнь и мы можем продолжать продавать им другие продукты, которые мы считаем, будет решать иные проблемы в их жизни. Поэтому все, что сказано, у нас есть базовые линейки, просто это премиум-продукты для бритья, и мы рассматриваем это как наш фундамент для создания будущих продуктов на вершине. Поэтому мы в настоящее время планируем целая линия по уходу за кожей, Уход за телом, Уход за волосами, и дополнительных продуктов в будущем, которые будут продолжать строить, что продуктовая линейка и бренд, который мы пытаемся построить как бренд, что мужчинам можно доверять, так как продукты, которые являются эффективными и мощными и решить проблемы, которые они испытывают в своей жизни.

      Феликс: и какое у тебя образование? Как ты наткнулся на эту нишу или как ты выбрал эту нишу?

      Патрик: так, мой опыт в инженерии. Я инженер-механик по исследованию, и я провел восемь лет в аэрокосмической индустрии, около половины этого был в стельку работ, который вроде этим гнусным аэрокосмическое подразделение компании под названием «Локхид Мартин». Некоторые из самых продвинутых в мире истребителей были сделаны в этом разделе. Я провел около половины своего времени там, а потом еще половину моего времени было потрачено на истребитель под названием F–35 Молния две, так что самолеты-невидимки. И так, что фон, в сочетании с этим на самом деле очень интересные проценты в бритье рода собрались вместе, чтобы сделать продукты, которые мы имеем сегодня. Я разработал наш бритвы, если вы посмотрите, это довольно современными и футуристическими. Я взял некоторое вдохновение от старинных бритв, которые я использовал и нашел с форумов. Так что верить или нет это форум для все. И знаете ли вы это или нет, есть форумы для старинных бритья. И члены этих форумов, где люди собираются вместе и говорят о своих старинных бритв, которые они используют, и так я попал в этот стиль бритья, что наши деды привыкли бриться в стиле бритв.

      Итак, у меня была настоящая страсть к подобного рода нишу, но тогда я хотел, чтобы привести его в вид современного дизайна. И так я вроде что страсть в сочетании с моим опытом в технических и разработали эту бритву. И положил его на Kickstarter, и вот мы сегодня три года спустя, до сих пор.

      Феликс: вы можете сказать, насколько большой ты вырос бизнес с самого начала?

      Патрик: Да. Трудно сравнивать, где мы сейчас находимся, где мы были, когда мы начали, потому что за первые полтора года мы были просто на Kickstarter, который представляет собой полную противоположность, где мы находимся сегодня почти полностью непосредственно потребителю через наш сайт. Так что я на самом деле показатели роста за прошлый вроде год, что мы были в бизнесе на самом деле онлайн полностью. Таким образом, мы наблюдаем примерно в среднем 10, ближе к 15% ежемесячного роста. А потом год за годом мы растем в 2 раза каждый год.

      Феликс: это удивительно. Вы когда-нибудь представить, когда вы впервые начали бизнес, что он мог добраться до этой точки? Или вы просто хотите начать что-то на стороне и держать меня там?

      Патрик: Никогда. Я никогда не думал … я всегда надеялся, это всегда было моей мечтой, чтобы работать и управлять свой собственный бизнес. Так что я всегда надеялся, но я никогда не представлял. Все началось с проекта Страсти. Как я уже сказал, Мы начали на Kickstarter. Наш первый поход, когда мы запустили наш бритвы, он поднял $80,000. Я был на вершине мира, но я никогда не мог предположить, что он станет больше чем просто проект и фактически превратить в реальный бизнес.

      Феликс: Да. Я слышал предпринимателей через Kickstarter, как способ проверить рынок, проверить, что на рынке продукт посадку. Вы использовать его для этой же цели или ты сможешь проверить, что там подходит для вашего продукта на рынке до Кикстартера?

      Патрик: Да. Поэтому мы запустили в августе 2015 года, и это было немного … так интересно, как на Kickstarter изменилась за эти годы. На Kickstarter рода имеет тенденцию быть более платформы продаж, чем сейчас, возможно, это проверка продукта или на самом деле краудфандинга. Но в то время я был очень заинтересован в краудфандинг и проверки, если это даже хорошая идея. Я сделал ноль исследования раньше времени, ноль исследования рынка. Это было просто то, что я думал, было прохладно, и я надеялся, что другие люди хотели бы.

      Наша цель была $20,000, и я действительно рассматривали кампанию как проверка рынка. Я подумал, что если бы мы могли собрать $20,000, то там может быть что-то здесь. Как я уже сказал, У нас завелся поднимая $80к, так что мне было очень, только проверка рынка мы сделали.

      Феликс: Да. И сколько времени или денег вы можете вложить в бизнес или продукте, прежде чем перешел на Kickstarter?

      Патрик: мы начали в январе этого года, так что это было около восьми месяцев исследований и разработок и прототипирования и дизайна, и тогда, конечно, кампания подготовку, прежде чем мы фактически старт избирательной кампании. Я не могу сказать, действительно ли это характерно и для других авторов, но там была сплошная восемь месяцев подготовки к походу, в том числе на разработку продукта. Это от идеи до реального кампания была для нас восемь месяцев.

      Феликс: Право. Итак, вы упомянули одну из стратегий, которые вы принимаете для маркетинга заключается в том, что вы получите их использование исходного продукта, что бритва, доказать своим клиентам, что вы можете поставить лучший опыт, и они получат большой опыт, если они используют другие продукты вашей. Но, как вы получите мяч прокатки на этом? Во-первых, как вы докажете это? И тогда как вы получаете их, чтобы дать вам шанс доказать это?

      Патрик: Конечно. Так что это определенно одна из наших задач-убедить клиентов попробовать наши продукты, или специально, чтобы попробовать бритву, потому что 95% времени это первый продукт, который они покупают у нас, а потом они продолжают покупать другие продукты. Так это литье такое видение через рекламу, через контент-маркетинг-

      Раздел 1 3[00:00:00 — 00:17:04]

      Раздел 2 3[00:17:00 — 00:34:04] (Примечание: динамик имена могут быть разными в каждом разделе)

      Патрик: это видение через рекламу, через контент-маркетинг через социальные медиа действительно мы пытаемся убедить людей, чтобы проснуться от этого миф о том, что они говорили все эти годы и что корпорации налил буквально миллиарды долларов в рекламу, чтобы они поверили, что вам нужно пять лезвий бритвы лучше бреют. И это совершенно не верно. И я знаю, у тебя были другие учредители на шоу, как мужчины, так и женщины, которые попались на этом, что вам не нужно пять лопастей, чтобы получить лучшее бритье и в самом деле немного практики и времени, которые вы готовы вложить в процесс обучения, как использовать одно лезвие, это даст тебе гораздо ближе, более комфортное бритье, чем любые пять лезвие бритвы вы можете себе представить.

      Так что там много рекламы и брендинга, то, что мы строим за тот посыл, который мы пытаемся рассказать нашим клиентом. И это, безусловно, тяжелая борьба, когда ты сражаешься въелась поведения клиента, которое сформировалось за последние 20 лет, что люди верят вам и нужна. Поворотной головкой и лют полосы и пять лезвий и вибрируя ручка, чтобы получить лучшее бритье. И это просто не тот случай.

      Феликс: хорошо, и вам решить эту проблему, вам решать эту проблему с помощью образования и посредством контакта. Можете ли вы немного больше об этом говорить? Откуда вы знаете, какое образование и как вы должны давать образование вашим клиентам, когда вы не просто их продавать новый продукт, а затем продавать их новый способ думать об использовании продуктов как у вас?

      Патрик: Да, я имею в виду, это большой вопрос. И это то, что мы постоянно думаем о и постоянно пытается сделать лучше, потому что образование является одним из наших самых больших проблем. Так что мы сделаем это через, и я предпочитаю думать об этом, есть две фазы. Есть приобретение клиентом, так воспитывать их, чтобы быть заинтересованы в приобретении продукта, а затем там, когда они покупают продукт, есть размещение клиента. Итак, есть определенные методы, которые они должны выучить и это действительно просто. В этом нет ничего страшного. Но есть переучивания для бритья, что им нужно делать.

      Так, в приобретение, это, откровенно говоря, рекламу Facebook, это рекламы на YouTube, это реклама Instagram и в этих объявлениях есть либо видео или изображений. Например, мы бежим прямо сейчас, что он показывает бок о бок разница между бритья с одним лезвием и бритья с тремя лезвиями и немного графических, видео, мы создали где три лопасти, вытяните волосы вверх и вырезать волосы, а затем они обрезали волосы под кожу и это вызывает врастания волос. И одно лезвие, а не срезает волос на поверхности кожи и предотвращает врастание волосков.

      И так вот пример образования мы пытаемся сделать, и тогда после того, как мы фактически получает клиент благодаря этим усилиям, то есть целая серия писем, которые мы отправляем клиентам, чтобы помочь им на борту, так они лучше гладь с нашими продуктами. Все от упаковки до нашей инструкции для вставок мы помещаем в наши коробки. Те были очень тщательно продуманы, чтобы попробовать, чтобы убедиться, что после того, как клиент на самом деле получает наш продукт, они точно знают, как нам их.

      Феликс: Да. Мне нравится его подход к адаптации клиента, потому что много раз люди делают, что продажи и все, это последний раз, когда они разговаривают с ними. Но там такая стоимость, что в состоянии продолжать разговор и получить их, чтобы иметь возможность получить максимальную отдачу от этого продукта, потому что теперь они признают, что они получают большую ценность вашей продукции и они хотят покупать у вас. Означает ли это больше того же продукта или различных продуктов, потому что у них такое доверие, что они дали тебе. Поэтому в процессе адаптации, особенно через электронную почту, можете ли вы немного рассказать о том, как вы воспитываете здесь? Если вы отправляете 20-минутное видео, оно должно быть короткими, по существу? Какова структура этих входящих писем?

      Патрик: Конечно. В ту минуту, когда кто-то размещает заказ у них, очевидно, получим важными письмо с подтверждением заказа, а затем они получают дополнительно по электронной почте от нас. Это вообще-то непосредственно от меня и это просто письмо от меня. Ничего особенного, это не такой броской графикой, это письмо от меня, говорю им, что они должны обратить внимание при использовании нашей продукции, а затем внизу есть ссылка на собственно видео мне, довольно много говорят, то же самое, но в форме видео. И это то, что мы всегда стараемся очень трудно сделать, это убедиться, что люди могут потреблять контент, мы отправляем их в несколько различных способов. Так, в этом письме, текст и видео. И некоторые люди хотят читать текст и некоторые люди хотят смотреть видео, и поэтому я включаю оба в этом письме. Они по-прежнему получать обновления заказа в течение ближайших двух-трех дней. Все важными электронной почты по умолчанию и во всех этих писем, я думаю, что есть, ваш заказ, доставка, ваши заказы для доставки, заказ был доставлен.

      Каждый из этих писем, которые, надеюсь, не удивит ни одного из ваших слушателей, которые являются наиболее открыт писем, которые ваши клиенты будут всегда открыты. Самое первое, что у меня их немного внимание для меня, Эй, проверить эти советы для получения лучшего бритья из вашей новой бритвы. Справа вверху это письмо, прежде чем вы даже добраться до отслеживания информации, которая является то, что все ищут в этих письмах. А потом три дня, я думаю, что это три дня, на самом деле семь дней. Мне жаль. Семь дней после того, как они получают свой пакет они получают от меня отклик, сообщение о том, как там ваш заказ? Я могу чем-нибудь вам помочь? Кстати, если у вас возникли трудное время, дай мне знать. Я здесь, чтобы помочь вам. Вы можете подписаться на один на один консультации или, если вы любите свою бритву, пожалуйста, оставьте здесь комментарий и тогда они смогут перейти по ссылке, чтобы оставить отзыв.

      так что это такой процесс, который, кстати, мы получите массу ответов на это письмо, последнее. Вот как мы получаем большинство наших отзывы, с этой электронной почты.

      Феликс: это круто. Я собирался спросить об один на один консультации. Как это работает? Как же консультационной работы с клиентом?

      Патрик: конечно, да, так что мы на самом деле не так много людей примут нас. Но это просто вы можете заказать звонок Skype с нас и так есть лицом к лицу. Иногда вы просто не можете выполнить бритья неисправностей по электронной почте. И поэтому иногда лучше сесть на быстрый видеозвонок и как помочь нашим клиентам.

      Феликс: когда вы продвигаете, что следующим продуктом, который есть в вашем каталоге? В какой момент вы представите это им или рынок для них?

      Патрик: на самом деле мы начинаем лучше сейчас. Недавно мы пересмотрели нашу программу электронной почты. Так мы перешли к Klaviyo прямо сейчас, и мы создаем все эти потоки на самом деле прямо сейчас начать воспитывать наших клиентов после того как мы, после того, как они приобрели у нас. Так что, и это восходит к тому, что мы говорили в самом начале, действительно управляемое данными в вашем подходе к принятию решений. Итак, мы знаем, в среднем, клиент будет отклонена. Если они не делают вторую покупку около 60 дней, я думаю, что, наверное, довольно стандартный для электронной коммерции. Это они не делают вторую покупку в течение 60 дней, мы, наверное, потеряли их в качестве поддержки с точки зрения, что делает повторные заказы. Конечно это не правда, но это в среднем. Ты хочешь иметь возможность получить клиента на повторную покупку в течение 60 дней.

      Таким образом, мы пытаемся воспитывать их о дополнительных продуктах, что они должны быть покупка и продажа им дополнительных продуктов, которые мы думаем, что они хотели бы. Так, например, если они покупают бритвы, есть подставка для бритвы они могут купить. Есть чехол, кожаный чехол для бритвы они могут купить. Есть, конечно, крем для бритья и после бритья и все эти дополнительные средства по уходу, что они могут купить. Поэтому мы образования им об этих продуктах и то иногда просится на продажу. Так это, мы не всегда просится на продажу, но мы пытаемся их воспитывать, как дополнительная продукция будет действительно улучшить свои утренние впечатления.

      Феликс: Так вы сказали мне, о том, как вы родили ребенка, и тогда, конечно, мы говорили о том, как вы провели полный рабочий день, а делать все это. Основываясь на том, что вы узнали до сих пор, узнал через этот процесс, если вы должны были сделать это снова и снова, как бы вы потратили свои первые 30 дней, особенно когда у вас все это происходило, чтобы действительно сделать влияние с каждым днем?

      Патрик: 30 дней после того, как я оставил свою корпоративную работу?

      Феликс: не только 30 дней, если вы должны были начать все сначала, начать бизнес заново. Как вы рекомендуете людям там, если они в этой ситуации, как должны проводить свои дни, чтобы выполнить, [неразборчиво], как бы вы порекомендовали они проводят свои дни?

      Патрик: я бы потратил много, много больше времени, думая о том, как привлечь клиентов, как удержать клиентов с течением времени. Которые также могут быть переведены на, чем ценность жизни моего клиента? И я понятия не имел, что эти слова означали, но приобретение клиента стоимости и ценности жизни являются наиболее важными, два самых важных показателей, что любой предприниматель, начиная бизнес, следует задуматься. И они не обязательно должны иметь все правильные ответы, но чем раньше вы можете подумать, что это затраты на приобретение клиента и сколько раз они собираются продолжить покупать у меня со временем лучше их и я желаю, чтобы я думал об этом гораздо раньше в моей предпринимательской карьере.

      Так что давайте просто скажем, я был начиная бритвой бизнеса все заново, я бы серьезно подумайте о том, какие каналы я смогу использовать для рекламы и продвижения своей продукции. Возможно, это будет Facebook, Instagram, ВКонтакте, на YouTube. Сколько я думаю, что это будет стоить, чтобы приобрести клиента на этом канале. Если вы не имеете понятия с чего начать, есть много статей, там вы можете Google на стоимость приобретения аналогичных компаний, как ваша. В зависимости от товара она может быть где угодно от 15 до 50 долларов. И потом как ты собираешься держать, что клиент вернется за время продолжать покупать продукты от вас. И что вы собираетесь сделать, чтобы поощрять это, потому что оставить их на произвол судьбы клиенты, если вы не просто какой-то сумасшедший, удивительный продукт и они просто не могу перестать думать о тебе каждую секунду и каждый день, большинство клиентов просто медленно забывают про тебя, потому что они просто засыпали столько шума в ленте и просто в повседневной жизни. Мы все так заняты, что вы должны действительно думать о том, как ты собираешься сохранить клиентов и заставить их вернуться и продолжить покупать у вас в течение долгого времени.

      Так что, я думаю, гораздо сложнее, о чем мне стоило приобрести клиент и какова ценность жизни клиента после того, как я их приобретении.

      Феликс: и ты говоришь это, потому что вы потратили много денег на каналы, которые были в конечном счете невыгодно, потому что вы не пройти через это упражнение?

      Патрик: Нет. Я бы сказал, Для меня в частности, стоимость приобретения была довольно устойчивый по всем направлениям за прошедший год, так это всегда было достаточно хорошо для нас. Что лично нам не удалось сделать пока только в последнее время, более критически думать о ценности жизни. И чтобы вернуться на предыдущий вопрос вы задали, который, как вы обучаете своих клиентов и заставить их продолжать покупать дополнительные продукты у вас с течением времени. И поэтому лично мы не делали большую работу по удержанию клиентов к началу причинить нашей компании мы больше занимались, ладно мы можем продать эти бритвы? Люди будут реально их купить? Так что то, что мы были тратить все свое время думая о и меньше времени о том, что нужно думать о том, чтобы клиенты возвращались к покупке нашей продукции. Потому что первое, что люди идут на это, они должны приехать и купить лезвия для бритвы. И это правда, но одна из проблем с нашей бизнес-модели в настоящее время каждая бритва с 20 лезвия и так эти лезвия продержаться примерно полгода, даже больше. Иногда до восьми или даже 12 месяцев.

      Итак, мы начинаем переосмысливать, если они не вернутся на лопатки, то что они возвращаться? И так вот что я хотел вернуться назад и сказать себе думать намного больше.

      Феликс: Право. Я вижу, что вы говорите. Я думаю, что это этап, который вы попали, где вы признаете, что мы, конечно, не оптимизирован, что передний конец прибыль, переднего плана прибыли, но сейчас, как мы выражаем это и есть их конец предложения и все больше upsells и получить их, чтобы продлить свою жизнь значением. Как вы думаете, это, вы думаете, что это могло бы быть слишком подавляющим, если у вас, вы начинаете думать, что это все путем. О том, как я могу получить их, чтобы купить бритвы, а также о том, как я могу получить их, чтобы купить бритвы, которые не могут еще, вы думаете, что есть определенное время для такой фокус?

      Патрик: с задним числом, я думаю, что время подумать об этом с самого начала. И опять же, если вы небольшая компания, как мы у тебя не будет всех ресурсов, ни знаний для осуществления всех систем, которые вы должны выполнить, чтобы построить действительно надежную программу удержания клиентов. И, честно говоря, чтобы построить бренд, что люди отождествляют себя с и хочу продолжать ходить по магазинам с течением времени. Если вы один человек, два человека показывают, что очень трудно сделать все, что в место впереди. Но самое время начать думать об этом с первого дня, потому что худшее, что вы можете сделать как предприниматель отходов 12 месяцев на бизнес-модель, которая действительно не имеет ног. Это последнее, что я хочу выяснить, есть, 12 месяцев, ну я не думал, что через тот факт, что это будет стоить мне сотню долларов, чтобы приобрести клиента, и я теряю 50 долларов с каждой продажи. Вы просто потеряли 12 месяцев это выяснить. Вы действительно должны думать об этом заранее.

      Феликс: есть тесты, которые можно выполнить заранее, чтобы определить это. Ведь скажем, что вы справедливый начинать вне времени и вы не знаете, если вы собираетесь быть в состоянии иметь достаточно низкой стоимости приобретения и достаточно высокой стоимостью жизни, что нет поля для вас, чтобы взять. Есть тест, который можно запустить, если вы просто тестирование нового продукта или тестирования нового бизнеса, чтобы определить, если это будет выгодно в долгосрочной перспективе?

      Патрик: Конечно. Так что два, я возьму два по отдельности. Приобретения и стоимости жизни или удержания. Первый-это относительно простой тест. И я слушал эпизоды, на ваши подкасты, где много людей говорили об этом прежде. Он учит себя, как использовать рекламу на Facebook, Как использовать рекламу на Instagram. Если у вас есть навыки и отбивные, я бы рекомендовал тестирования рекламы на YouTube. Это очень хорошо для нас. Он учит себя этих платформ и выполнив небольшие тесты, что я, конечно, не тот человек, чтобы дать кто-нибудь учебник о том, как это сделать. Но это довольно прямо вперед процесс, чтобы проверить стоимость приобретения без необходимости тратить десятки тысяч долларов. Итак, это первая часть.

      Но потом вторая часть, там действительно нет способа узнать, если люди вернутся и продолжат покупать продукты от вас, поэтому я бы порекомендовал, сделать диссертацию, а затем проверить его. Если у вас есть кто-то, кто покупает продукт от вас, что ваш тезис, что они вернутся, чтобы продолжать покупать и как ты собираешься их продолжать, чтобы купить его. Поэтому я бы рекомендовал, если ваш тезис, и кстати, это произойдет в течение первого месяца или два, что они вернутся и купят у вас, если не раньше, и поэтому он не займет много времени, чтобы выяснить, если люди будут продолжать покупать товар у вас. Так что твой тезис. Если я продаю бритву тогда

      Раздел 2 3[00:17:00 — 00:34:04]

      Раздел 3 3[00:34:00 — 00:49:52] (Примечание: динамик имена могут быть разными в каждом разделе)

      Патрик: … от тебя так. Каков ваш тезис? Вы знаете, если я продаю, то я хочу убедиться, что они вернутся и купить мой крем для бритья, вы знаете, проверить. В шимпанзе почте, вы знаете, это письмо отправить, через две недели после покупки Райзер. И какой у вас процент конверсии на что? Если у вас есть приличное количество людей, которые кликают по электронной почте и купить эти дополнительные продукты, то это хороший знак. А если нет, то вы, возможно, потребуется переосмыслить и принять другой тезис и проверить, что один, также.

      Феликс: исходя из вашего опыта, если цифры не выглядеть здорово, может, они просто на уровень безубыточности или что-то, может они вам лучше с течением времени? Или они могут сделать лучше на много с течением времени? Или если вы должны были сделать это, что вы хотите, чтобы увидеть, метрики унесены из воды в том смысле, что ты убьешь его с точки зрения низкой стоимости приобретения и высокий тариф удерживания, прежде чем двигаться вперед? Или есть какой-то допустимый порог для вас, если вы должны были сделать это снова, есть ли приемлемый порог для вас, прежде чем двигаться вперед с бизнес после такого испытания?

      Патрик: Конечно. Если бы это была я и я начинал с нуля, насколько затраты на приобретение ехать, они никогда не идут вниз, они всегда идут вверх. Кто-нибудь может сказать вам, что. Так что надеюсь, что ты лучше, чем сломать даже на некоторые из ваших затрат на приобретение. Я имею в виду, они будут улучшать чем больше вы узнаете своего клиента, или лучше вы выяснить, как конвертировать клиентов на ваш сайт. Так что есть фаза, к началу вашего бизнеса, в котором они будут улучшать. Но когда вы начинаете реально масштабы, затраты на приобретение никогда не идут вниз, они всегда идут вверх. Так что я не знаю, если это вежливый ответ.

      Феликс: да, я думаю так, я думаю, что есть, как вы говорите, есть кривой обучения, где вы должны узнать больше о рынке. Но если это не выглядит хорошо с самого начала, то это может быть стоит вашего времени и инвестиций во что-то, что будет выглядеть большим с самого начала. А почему нет, право, когда вы только начинаете играть? Почему бы не попробовать найти что-то лучше, чем просто сломать даже с самого начала?

      Патрик: Да. И я никогда не буду отговаривать кого-то от Эй вы побежали две недели рекламы Facebook и вы не сломали даже, так что иди и найди что-то другое. Вы знаете, я никогда не отговариваю никого от этого. Мы постоянно запуск новых кампаний, которые не оправдались. И мы вообще-то знаем, что мы делаем сейчас. Так только потому, что какой-то канал приобретения не сработало, не обязательно означает, что это провал. Это просто означает, что вы сделали не удалось, и попробовать что-то новое. И продолжайте пробовать, пока вы не думаете, что вы получили ответ на есть ли у вас хороший продукт или нет.

      Феликс: угу(утвердительный). И вы упомянули, что если у вас есть навыки и отбивные сделать рекламу на YouTube, что то, что хорошо для вашего бизнеса. Когда дело доходит до рекламы на YouTube, что вы должны узнать, что изменилось? Я думаю, что многие зрители знакомы с рекламных объявлений на Facebook, например. Когда дело доходит до реклама на YouTube, какие новые вещи, которые вы должны научиться быть в состоянии сделать это успешно?

      Патрик: конечно, да. Я почти не решалась поделиться этим, но я очень большой на YouTube. Сколько стоит Facebook идти вверх, я думаю, что YouTube будет продолжать быть более привлекательным местом для рекламы. Сейчас много электронной коммерции брендов, делаем это прямо сейчас. Так что я настоящий большой на YouTube и мы будем продолжать инвестировать в этот канал. И когда я сказал, магазины, все, что я имел в виду, можете ли вы снять видео и отредактировать его. И это может быть что угодно, на самом деле, это был отличный эпизод некоторое время назад о том, как снизить бюджетные видео иногда лучше. И мы нашли такое место в нашем бизнесе. У нас нет этих действительно полированные ролики, которые мы запускаем. Они, конечно, не наркоман для iPhone видео.

      Но я должен сказать, это еще не все, что трудно работать, реклама на YouTube, гораздо сложнее, чем Facebook, но вы знаете, вы должны думать больше о том, что вы собираетесь сказать в своем видео, Какой смысл ты пытаешься донести. Вы должны думать обо всех этих производственную ценность вещей, которые вы не должны думать о том, когда вы просто сфотографируйте ваш продукт и положить его на Facebook. Так что все, что я имел в виду, это совершенно другой уровень мышления посредством того, что вы хотите рекламировать и как. С точки зрения на самом деле работает реклама, это просто, как просто запустив их на Facebook, если не более простой.

      Феликс: Право. Я думаю, что само содержание рекламы требует больше производство, тем больше времени и возможно денег, чтобы создать эти объявления. И это труднее, чтобы перебирать их. Так вы возьмите то, что работает в других каналах, как-то легче, как показывать рекламу на Facebook, например, которые легко настроить и затем взять то, что там работает и сделать это? Это легко перейти на видео YouTube без рекламы?

      Патрик: я дам этот нюанс. Мы просто начали делать на YouTube, О боже, три месяца назад. Поэтому мы все еще учимся сейчас, но мы используем тот же контент через Facebook и YouTube, лично. И мы видим более высокую прибыль на YouTube.

      Феликс: я, к сожалению, это Facebook видео объявления, или обычная лента?

      Патрик: Да, да.

      Феликс: я думаю, вопрос в том, что если вы не уверены, что положить в скрипт, по сути, на YouTube без рекламы, вы можете перевести то, что работал для вас, когда дело доходит до новостей, привычные статические изображения скопировать, а затем попытаться, я думаю, повторить, что в виде видео для YouTube?

      Патрик: Да. Я думаю, что можно. Вы знаете, тут надо думать, чтобы объявления были на исходе и они рекламу большинство людей рекомендуем Вам выполнить то, что называется истинной просмотреть объявления, которые в пять секунд, что вы видите перед видео на YouTube. Вы видите объявление о том, что пять секунд. Или, извините, это не всегда пяти секунд, можно пропустить через пять секунд. И так наши объявления, являются на самом деле три минуты, но вы можете пропустить после первых пяти секунд. Так вы знаете, я думаю, можно. Есть программное обеспечение или веб-сайты, где вы можете загрузить изображения и превратить ваши фотографии в видео слайд-шоу или что-то подобное. Вы знаете, я думаю, вы могли бы проверить.

      Я не знаю, что это действительно преобразовать все, что хорошо. Что вам надо сделать в эти рекламы на YouTube-это тебе очень нужно, чтобы поймать людей в течение первых пяти секунд и дать им повод продолжать смотреть и не нажимать кнопку «Пропустить». И я не знаю, что вы действительно можете сделать это, просто мигает несколько изображений продукта, если у вас есть некоторые действительно такой продукт, который выглядит просто потрясающе, если это делает никакого смысла.

      Феликс: да, это имеет смысл. Я не думаю, что вы хотите взять такой ярлык, но мне интересно, если вы можете просто использовать копию, например, что работал, в статическом Facebook объявление, а затем играть на том, что, по сути, в сценарии на YouTube без рекламы. Так вы сказали, что пять секунд в начале-самые важные, потому что это время, что люди, по сути, вынуждены смотреть это. И тогда они могут пропустить после этого. Какие советы у вас есть для привлечения людей, чтобы не пропустить и поймать их внимание в первые же пять секунд?

      Патрик: Да. Ты вроде толкает на горячей теме для меня, который я ненавижу рекламу ссылка-приманка. Я не люблю их. Мне не нравится все, что воспринимается как clickbaity или даже близко к clickbaity. Но в то же время, они стремятся работать лучше, чем не clickbaity и потому, что они привлекут ваше внимание. И они вынуждают человека, чтобы нажать. И так что мы пытаемся сделать, это просто бренд, мы пытаемся построить. А мы стараемся брать те приемы, методы ссылка-приманка и упаковать их в лучший формат бренда. Таким образом, первые пять секунд рекламы, что делает лучше для нас на YouTube прямо сейчас показывает уменьшенное изображение нашего продукта, сидя на раковине, и вы не можете действительно сказать, что происходит. И это увеличивает и это немного размыто. И потом, в пять секунд, можно увидеть, что это такое. Закадровый голос-это это мировая ближайший наиболее комфортное бритье, не верите мне, смотрите.

      Феликс: любопытство я, что ты пытаешься вытащить из них.

      Патрик: это здорово, да. Без clickbaity потому что я думаю, что это не то, что мы хотим в наш бренд. Но да, мы пытаемся заставить кого-то хорошо как, что это. Я никогда не видел ничего подобного раньше. И тогда вы абсолютно приглашая их наблюдать. И так, что работает очень хорошо для нас и мы будем продолжать тестировать другие видео с подобной тематикой.

      Феликс: есть. Так что вы говорили о Кикстартере в качестве платформы, что вы сможете проверить, но ты вернулся, чтобы Кикстарта несколько раз. Вы запустили три разных кампании там, поднимая почти $80,000 на первом, я полагаю. А потом четверть миллиона в секунду, а затем $30,000 в последнем. Поэтому я хочу поговорить об этом четверть миллиона кампании Кикстарта, которую вы подняли, потому что вы сказали мне, что ты сделал это в 12 дней. Расскажите нам об этом. Что это был за процесс, как в эти 12 дней, чтобы запустить кампанию на Kickstarter, что поднял четверть миллиона?

      Патрик: Конечно. Поэтому в контексте нашей первой кампании с АДК, что это версия одной из наших бритвы. Версия два наших бритва была вторая кампания, которая привлекла $250 на Kickstarter, а затем еще 50 $на Indiegogo. Поэтому процесс подготовки был на самом деле очень разные. Я потратил гораздо меньше времени на подготовку ко второму походу, верить этому или нет, потому что я знал, что некоторые вещи потом. Я прошел через процесс кампанию раньше, и я узнал несколько вещей. Одна из тех вещей, которые я узнал, и я поделюсь своим опытом, я не знаю, если это переводится на другие кампании. Но для нас, в частности, время, которое мы вкладываем в достижение нашей первой кампании, оказалось, не стоит. Мы потратили много времени, придумывая план пресс и только Пресс, что привело их к таким результатам, которые фактически загнали огромный результат для нас, мы были покрыты Uncrate на наш первый поход. Это была единственная пресса, которую мы получили, что мы на самом деле не поле, так что мы даже не разбил их, они просто нашли нас.

      Так или иначе, для нашей второй кампании, мы не тратить время в размышлениях о прессе. Мы потратили больше времени, думая о том, как мы будем активировать наши существующие клиенты, поощрять их, чтобы купить две версии. И потом, на вершине, что, мы потратили много времени, думая о том, как мы шли на рынок этой кампании. И так что вы увидите, какой большой секрет всех этих огромных Kickstarter кампании, как правило, если вы видите кампанию полмиллиона долларов, миллион долларов, или около того, есть значительное Facebook рекламный бюджет, что за этой кампанией. И мы рекламировали для нашей второй кампании. Мы не афишировать, для нашей первой кампании. И это сводило наверное, я думаю, треть дохода для нашей второй кампании. Таким образом, мы потратили гораздо больше времени, думая о том, что будет наш план в плане того, как мы собираемся тратить деньги, когда мы собираемся тратить деньги, куда мы будем тратить деньги для привлечения трафика на страницу кампании.

      Феликс: есть. Поэтому я хочу немного рассказать о процессе производства. Вы упомянули, что у вас есть десяток поставщиков со всего мира, и вы управляете производством всех этих продуктов. Как вы остаться на вершине десятка поставщиков и производителей для ваших продуктов?

      Патрик: это произошло постепенно с течением времени. Мы находимся на нашей второй производитель для большинства наших продуктов прямо сейчас. Например, мой первый производитель бритвенных, что пошли очень плохо. Он поставил тысячи дефектных единиц, что мы задолжали нашим кикстартеров. И поэтому все, что скажу, это не была радужная процесс. Но со временем, мы нашли производителей, на которые мы опираемся, что мы строили отношения. Я считаю, что большинство моих Поков на тех производителей, они вроде друзья. Они, очевидно, сослуживцы и коллеги, но они хорошие друзья. Я просто раньше говорили, незадолго до нас по телефону, я разговаривал с одним из моих производителей в Мексике. И я всегда люблю слышать от него, потому что он стал моим другом.

      Так он развивает отношения с ними в течение долгого времени. И потом, вроде как, о котором мы говорили в начале, это процессы, которые помогут вам управлять прогнозирование и планирование размещения заказов. Поэтому для меня, в частности, это означает, что с помощью этого приложения, что мы недавно начали пользоваться называется инвентаризации планировщик, который подключается важными, что действительно помогает нам распланировать, когда мы собираемся нет в наличии, когда мне нужно будет размещать новые заказы, и так далее, и так далее. Я бы хотела, что намного раньше, вместо того, чтобы просто отслеживать, что материал в листах Excel.

      Феликс: что бы вы сказали-твоя самая большая проблема на этой неделе?

      Патрик: на этой неделе, моя самая большая проблема это, Господи, я не знаю, что именно на этой неделе. Но что это такое, скажем в этом месяце, планирует Г4, большой сюрприз. Мы пытаемся подготовиться к Черной пятнице. Мы пытаемся подготовиться к Рождеству. Наши продукты очень можно дарить и так, на прошлое Рождество был большой для нас. Мы надеемся, что это даже в этом году больше. И вот я и пытаюсь уравновесить тем, что мы не хотим делать много скидок. Мы не скидка бренд. С тем, что люди действительно ожидают скидки в Черную пятницу. Поэтому мы пытаемся продумать, сейчас, каков наш подход и наш план привести в лоно за Черную пятницу новым клиентам, не отдавая 50% от продаж, потому что мы не хотим быть, что своеобразным брендом.

      Феликс: есть. Вы наверняка хотите обратить внимание на то, как вы это делаете. Я думаю, что это важный шаг для многих предприятий, чтобы выяснить, как провести Черную пятницу без того, чтобы принимать эти крутые сокращения. Так что спасибо Вам за ваше время, Патрик. Так getsupply.com это сайт. Где вы хотите видеть бизнес в следующем году?

      Патрик: на этот раз в следующем году, я надеюсь, мы будем продолжать расти в 2 раза каждый год. Я бы хотел, чтобы это было больше, чем это, но медленный и стабильный рост меня устраивает. И мы надеемся, чтобы иметь полную линию по уходу за кожей и средств по уходу за кожей для мужчин примерно на это время, так что мы одна остановка магазин для всех ваших мужская стрижка и оздоровительных потребностей. Так вот где мы надеемся быть в год.

      Феликс: Удивительный. Еще раз большое спасибо, Патрик.

      Патрик: Спасибо, Феликс.

      Феликс: Спасибо, в другом эпизоде от Shopify мастеров, электронная коммерция подкаст для амбициозных предпринимателей, работающих на важными. Чтобы получить свой эксклюзивный 30-дневную расширенную пробную версию, посетите shopify.com/masters.

      Развернуть меня!

       

      Готовы начать собственный бизнес?
      Начните бесплатную 14-дневную пробную версию от Shopify сегодня

       

      Secured By miniOrange