Меню Закрыть

Возврат и обмен: Как написать политика возврата (плюс шаблон)


Пухликов включает в себя ссылку на их возвращение политики на видном месте на странице продукта.

Если возвращение и политика обменом четко описаны на вашем сайте, так что это не может быть пропущено клиентами, право ожидания будет установлен еще до покупки. Вероятно, некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрывая политики в мелкий шрифт приводит лишь к еще большему разочарованию.

Выбирая службу для питания вашего процесса

Просто как формальная политика возврата и обмена поможет устранить некоторые из часов, потраченных на обслуживание клиентов, используя услуги обработки возвратов и обменов позволит вам сэкономить время и деньги на выполнение операции и побочных.

Важными Доставка

Важными имеет встроенные функции, которые позволяют управлять возвраты и обмены, включая возможность создания этикеток для обратной доставки заказов. Возвращение надписи “оплата по результатам”, что означает, что вернуть ярлыки оплачивается только после того, как они были использованы. Shopify торговцев извлечь выгоду из крутые скидки на доставку с перевозчиками.

Возврат и обмен приложений, как те, что ниже, сделать обработку возвратов и обменов более самообслуживания для клиентов, предлагая портал, где они могут сделать запрос на возврат, скачать возвратную накладную груза, или выбрать продукты, которые они хотят обменять товар на.

Возвращение Магии

Использовано более 2000 магазинов электронной коммерции, возврат магия возврат и обмен решение, которое легко интегрируется с вашей существующей логистической системы.

Вернуться магия также использует теги важными продукта, что позволяет настроить индивидуальные правила возврата и обмена отдельных товаров:

Для предприятий, которые продают широкий ассортимент продукции с различными правилами возврата, возможность настройки политики с эти триггеры могут сэкономить драгоценное время ходит взад и вперед с клиентами.

Расширенные функции, такие как эти доказывают, что возврата и обмена не нужно быть один-размер-подходит-всем. Особые обстоятельства, такие как покупка во время распродажи вспышка, еще могут быть учтены в рамках автоматизированной системы.

Returnly

Returnly-одна из крупнейших самообслуживания возвращает поставщики для магазинов электронной коммерции. Приложение предоставляет интернет-магазинов со своими настраиваемыми “возвращает центр”, который клиенты могут войти в их, используя номер заказа или адрес электронной почты, чтобы открыть их прошлых покупках и выбирать предметы, которые они хотят вернуть.


Центр возврата открытым голоса с использованием Returnly приложение.

На купеческой стороне, Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные этикетки через приложение и получить доступ к их тарифы на доставку, или возможность загружать свои собственные этикетки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется практически на все другие аспекты возвращения потока, где вы можете определиться, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за этикетку, и могут ли они дают кредит в магазине или полный возврат.

Одним из главных отличий Returnly-это функция мгновенного возврата, который предлагает покупателям кредит, которые они могут использовать, чтобы изменить порядок, прежде чем отправить их первоначальной покупки. Если клиент не возвращает продукт, но использует мгновенный кредит возврат, Returnly покрывает расходы. Предоставляя моментальный кредит, Returnly обнаружили, что покупатели были в 3 раза более вероятно, чтобы снова купить от магазин. Эта функция помогает трансформировать возврат и обмен в повторные возможности для покупки.

Стратегии более выгодны возвраты и обмены

Неизбежным следствием предлагая возврат и обмен для клиентов является то, что это не дешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с приложением, доставку сборы, связанные с возвратом товара и пополнение его по-прежнему может угрожать вашей рентабельности.

Однако, есть несколько способов, чтобы минимизировать потери, в то время как все еще предлагая возврат и обмен для клиентов.

1. Свою очередь возвращает в обмен

Разница между возвраты и обмены наиболее заметно при взгляде на рентабельность. Когда клиент возвращает продукт на возврат, бизнес, как правило, теряет деньги на привлечение новых клиентов и возврат стоимости доставки, и они должны возместить заказчику любые доходы, получаемые в первоначальном порядке.

С обменом, потерей часто менее вредны. С сильной наценки товара, предлагая замену товара, а не полный возврат средств может сохранить свой бизнес денежный поток положительный.

Распространенный способ стимулировать обмен за возврат, предлагая только чтобы покрыть расходы на возврат товара, если клиент хочет обменять товар.

При появлении трех указанных выше вариантов, выбор, чтобы получить кредит в магазине или новый продукт может быть более привлекательным для тех, кто не полностью отрекся от своего бренда. Убедить клиентов, чтобы дать вашему бренду второй шанс с новым порядком также может помочь улучшить качество жизни, так как они более правоподобны для того, чтобы вернуться и купить снова, если они устраивают во второй раз.

Пухликов пользуется этой дополнительной добавленной стоимости для обмена на шаг дальше, предлагая дополнительные $10 в цене покупки, если клиенты решают купить новый продукт с их возвратом кредита:

Только вариант обмена более ценное, а не наказывать клиентов, которые просто хотят вернуться, Пухликов создает положительный клиентский опыт для всех, поощряя больше клиентов, чтобы выбрать обмен, а не возврат.

2. Продают гарантии продукта

Когда клиент хочет вернуть товар для возврата или обмена, один из рисков, компания часто берет на себя, Является ли или не они будут иметь возможность перепродавать товар. Иногда это может занять до 2 недель для продукта, чтобы повторно ввести шток после запуска возвращения, и время, проведенное в пути и распаковка часто может оставить его повреждения. Если товар дорогой, заменить его не может быть доступным вариантом.

На более дорогие товары, компании могут захотеть рассмотреть возможность продажи гарантии для клиентов. Гарантии защиты бизнеса от уплаты по замене испорченных продуктов и избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии могут быть проданы через приложение, как Клайд, которые могут быть добавлены на ваш сайт, чтобы поставить решение, чтобы защитить заказа в руки заказчика:

Гарантии как это также может иметь потенциал, чтобы разблокировать новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку поставщики часто предлагают комиссию от всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены в течение длительного срока и вашего бизнеса собирает немного дополнительный доход, чтобы не платить за испорченный товар.

3. Апсейл и кросс-продажи на запросы обмен

Хотя биржи обычно более выгодно, чем возвращает, их рентабельность все еще может быть узкой в зависимости от товара и его наценки. Если обмен все еще дорогостоящее, это может быть хорошей идеей, чтобы взглянуть на повышение или кросс-продажи на биржах.

Когда клиент возвращается на ваш сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, есть возможность показать им новые продукты, которые они не приобретали в первый раз, что хвалить, что они обмениваются на.

Важными приложениями, как увеличить объемы продаж могут быть использованы, чтобы показать клиентам сопутствующих товаров на кассе.

В тех случаях, когда клиенты покрыть расходы на доставку приобретенного товара, возможно, имеет смысл позволить им добавить больше товаров в корзину, для достижения порога бесплатной доставки. Предлагать тоже можно, когда знаешь причину обмена и может сделать персонализированные рекомендации для более высокой цене товара, который удовлетворяет специфические потребности, которые не были удовлетворены на свою первую покупку.

Например, если клиент обмена цифровую камеру, потому что они обнаружили, что она была слишком тяжелой, вы можете порекомендовать облегченные версии, которые могут иметь более высокой цене, но решает проблему с их первого заказа.

Глядя на все биржи как новую возможность для увеличения стоимости заказа за счет увеличения объемов продаж или кросс-продаж, стимул, чтобы преобразовать больше прибыли на биржах становится понятно.

Делает большинство возвраты и обмены

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и пользовательский опыт, как вы развивать ваш бизнес, скорее всего, вы еще столкнетесь с несколько неудовлетворенных клиентов по пути.

Как вы решили бороться с этими неудовлетворенных клиентов является важным фактором в силе вашего бренда. Компания, которая выяснит, относительно безболезненный способ справиться возврата и обмена больше шансов сохранить своих клиентов и попросите их вернуться и купить снова или, еще лучше, расскажите своим друзьям.

Писать четкое возвращение политики, которая способствует хорошо продуманная возврат и обмен в системе и регулярно оптимизировать его, чтобы сделать его более эффективным—это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохой клиентский опыт в положительный результат для вашего бизнеса.

Secured By miniOrange